Farmacie Certificate Italiane

Le Farmacie Certificate Italiane sono Farmacie che hanno scelto di adeguare le loro procedure di lavoro alle norme UNI EN ISO 9001:2008, Settore di applicazione EA-European Accreditation: 29°, per le seguenti attività:“Esercizio attività di farmacia: dispensazione di specialità medicinali ad uso umano e veterinarie, omeopatia, dermocosmesi, igiene, articoli per l’infanzia, dietetici e alimentari, dispositivi medici e presidi medico-chirurgici” e conseguire il relativo Certificato di Conformità del Sistema di Gestione per la Qualità adottato dalla Farmacia.
Sono quindi Farmacie dotate di:  

• un Manuale della Qualità, in cui vengono specificati i requisiti de Sistema di Gestione per la Qualità adottato dalla Farmaciaq, ed il programma di riesame e di miglioramento previsto
• un Manuale delle Procedure della Qualità, in cui sono descritte dettagliatamente e tenute aggiornate le procedure di lavoro seguite dalla farmacia
• una Carta dei Servizi, in cui sono elencati le caratteristiche dei servizi erogati e gli impegni di monitoraggio presi dalla Farmacia verso il Cliente
• vari Registri della Qualità, in cui vengono conservate e monitorate le Non Conformità riscontrate nelle varie procedure di lavoro, e le Azioni Correttive intraprese per sanarle
• un Registro Reclami, con cui vengono gestiti gli eventuali reclami dei Clienti e si tiene conto delle risposte fornite 

Le Farmacie Certificate hanno al centro della loro attenzione la Soddisfazione del Cliente, e si sono organizzate per monitorare continuamente la Qualità del servizio fornito, con l’intento di migliorarlo costantemente.